Kunden bör automatiskt få ett tackmejl

När kunden väl har beställt något är det viktigt att du har en funktion som gör att kunden automatiskt får ett tackmejl.  Där ska det som minimum finnas tydliga uppgifter om leveranstid etc. Viktigast av allt är att det ska finnas tydliga uppgifter hur man tar kontakt om något problem uppstår.

När någon beställt en bok från min hemsida får de ett tackmejl som innehåller följande:

• Ett tack för att kunden har beställt boken
• Information om att jag även skrivit andra böcker än den som beställts
• Lite personlig information om mitt företag, vilka som jobbar med det osv.
• Upprepning av våra villkor när det gäller leverans, fraktkostnader, moms, betalning m.m.
• En anmodan om att kunden hör av sig med synpunkter, såväl positiva som ev. negativa.
• Mina adressuppgifter så att det blir lätt för kunden att nå mig.